Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VELORA
En VELORA queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días y de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicar a VELORA de forma clara tu decisión de desistir dentro del plazo correspondiente.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así haya sido informado previamente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a otra circunstancia en la que legalmente corresponda asumirlos a VELORA.
POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento, VELORA ofrece voluntariamente un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para acogerse a esta devolución comercial, el producto deberá:
• Estar sin usar.
• No haber sido lavado ni alterado.
• Conservar las etiquetas originales.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Devolverse, cuando sea posible, en su embalaje original.
Las prendas que hayan sido usadas, lavadas, dañadas o modificadas podrán no ser aceptadas dentro de esta política comercial de 30 días, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, haya sido enviado por error, no corresponda con el pedido realizado o la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de envío originales se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable al derecho de desistimiento.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.
Email: newsupport3@gmail.com
Indica en el mensaje:
• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por VELORA.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, VELORA gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, asumirá los costes de devolución.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso que corresponda.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que han sido enviados.
Los reembolsos se realizarán utilizando, por norma general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción, incluyendo determinados productos personalizados o confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente.
Esta política no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con VELORA a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente:
newsupport3@gmail.com
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